L'hôtesse virtuelle d'ebay : une vraie catastrophe... Internet

L'hôtesse virtuelle d'ebay : une vraie catastrophe...
17/05/2009 - Lu 2331 fois

Il y a comme un sentiment que les services clients deviennent de plus en plus froids au moment où on parle beaucoup de rassurer ses clients.
A croire qu'ebay souhaite faire tout l'inverse et tente d'éviter à tout prix les contacts avec leurs clients (au passage, petit rappel de mon expérience désastreuse)...

Voilà la conversation d'un internaute avec "l'hôtesse virtuelle" d'ebay, qui sert d'interface pour le service client :

"Vendeur d'un objet, je l'ai expédié à une mauvaise adresse communiquée par EBay. Il s'agit de l'ancienne adresse au Royaume-Uni, d'une personne habitant depuis plus de quatre ans en France. L'objet est perdu et eBay me parait responsable.

Je vais sur le site EBay pour envoyer une réclamation.
Voici la conversation que j'ai eue avec une de leurs machines…

Louise - eBay : Bonjour moreau60. Que puis-je faire pour vous aider aujourd'hui ?

moreau60 : Je rencontre une difficulté avec la vente de l'objet 330323004102. J'ai reçu d'eBay un message m'informant de la réussite de mon enchère. Ce mail comportait l'adresse de mon acheteur. Adresse dans le Sussex au Royaume Uni. Comme je devais partir une dizaine de jours, j'ai immédiatement expédié l'objet à l'adresse indiquée.

Louise - eBay : Désolée, mais votre phrase est trop longue et je ne pourrai vous l'analyser. Essayez, s'il vous plait, d'être un peu plus concis, merci.

moreau60 : Moi avoir vendu objet n°330323004102. Vous envoyer message avec mauvaise adresse. Vous responsable erreur.

Louise - eBay : J'ai bien trouvé votre objet « Cd navigation Navteq ». Quel est votre problème précisément ?

moreau60 : Vous communiquer moi ancienne adresse de l'acheteur. Moi expédier objet à ancienne adresse. Acheteur n'a pas reçu.

Louise - eBay :
Et oui… mais c'est comme ça. Et sinon ?

moreau60 : Sinon vous responsable erreur.

Louise - eBay :
Je ne suis pas là, laissez un message.

moreau60 :
Vous m'avez indiqué dans votre 1er mail pour finaliser la vente une ancienne adresse. L'acheteur n'y habite plus depuis plus de quatre ans. Objet perd.

Louise - eBay :
Etant donné un trop grand nombre de conversations actives, nous sommes au regret de vous informer que ce service n'accepte plus d'interlocuteurs.
Nous vous remercions de votre compréhension… A bientôt !

moreau60 :
Je dis merde à la machine et j'attendrai, moi qui n'est que cela à faire, de parler à un humain.

Louise - eBay :
C'est pas très classe… Continuons notre conversation. Puis-je vous être utile ?

moreau60 :
Oui si vous êtes un humain.

Louise - eBay :
Désolée, je ne suis pas formée pour vous parler de humain !

moreau60 :
Parce que vous êtes une conne de machin.

Louise - eBay :
Ce n'est pas très civilisé comme langage. Je suis contrariée. Je vous prie de vous excuser.

moreau60 :
Une machine ne se contrarie pas

Louise - eBay, je vous prie de vous excuser.

moreau60 :
Des excuses à un ordi et pourquoi pas à une machine à caf ?

Louise - eBay :
Je vois que je n'arrive pas à vous comprendre et je m'en excuse. Souhaitez-vous utiliser le formulaire de contact pour envoyer un message au service consommateur ?

moreau60 : Oui.

Louise - eBay :
Pour garantir un traitement rapide et efficace de votre message, j'ai besoin d'orienter au mieux votre demande vers le service concerné.
Choisissez une rubrique :
Sécurité / Fraude - Acheter et rechercher
- Vendre et gestion de vos objets
- Administration de compte
- Paiement
- Evaluation"

Si vous voulez lire l'article original, cliquez ICI.
Photo : Louise, l'androïde hôtesse d'accueil d'eBay (DR).

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Commentaires :

Posté par Le cacator le 26/07/2009

La conversation m'a flingué de rire! Et donc c'est cette connerie qui a fait lever des millions à la société Virtuoz...

Virtuoz de la connerie! Ca existe déjà en encore plus con depuis longtemps...

Posté par Camille le 18/05/2009

Pfff y'a plus d'époque hein...

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