E-commerce : ergonomie des Fiches Produits, quels sont les points importants à traiter Internet

E-commerce : ergonomie des Fiches Produits, quels sont les points importants à traiter
04/06/2009 - Lu 927 fois

Pour le jdn, Véronique Renault (consultante ergonome chez Benchamrk Group) a décortiqué l'ergonomie des Fiches Produits de plusieurs gros e-commerçants comme 3Suisses.fr, Auchandirect.fr, Pixmania.com, GaleriesLafayette.com ou encore Fnac.com.

Il en ressort les points-clés suivants :

La taille du visuel de présentation du produit a une grande importance dans la perception de l'internaute du site et du produit. Plus la photo est grande, plus c'est rassurant. On peut aussi jouer sur le zoom

Le bouton "Ajouter au panier" a tout intérêt a être bien visible, bien distingué du reste du contenu et surtout bien placé dans la page. L'internaute doit pouvoir le trouver facilement, et doit pouvoir accéder facilement à son panier

Les internautes sont très friand de détails ou de descriptions du produit. Attention cependant à ne pas en fournir trop pour ne pas noyer l'information ou dégouter de la lecture

Les fonctionnalités supplémentaires (comme la liste d'achat, le comparateur de produits ou de prix...) sont bien appréciées des internautes

La multiplication des services "en plus" (payez en plusieurs fois, extension de garantie) peut avoir un effet négatif. Plutôt que de pousser à l'achat, il peut décourager voire irriter l'internaute qui se sentira submergé d'offres inintéressantes. A utiliser avec parcimonie.

L'analyse détaillée de la consultante site par site se trouve sur cette page.

J'ai également déniché cette présentation power-point sur la web-usability en e-commerce, les tendances de 2009 :

Web usability et e-Commerce

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